联系我们 · [PG]赏金女王「中国」官方网站
无论您是玩家、公会管理者还是服务器运营方，我们都期待与您建立高效、透明的沟通渠道。
多渠道联系方式总览
我们深知在传奇私服领域，玩家遇到的问题往往具有时效性。为了确保您的诉求能够被最快响应，请根据问题类型选择最合适的联系渠道。以下所有联系方式均经过平台官方认证，请注意甄别仿冒信息。
📧 官方邮箱
业务合作与数据勘误：
[email protected]
账号安全与账号申诉：
[email protected]
媒体与市场合作：
[email protected]
邮箱回复时效：工作时间（周一至周五 9:00-18:00）内，平均响应时间不超过4小时。非工作时间收到的邮件将在下一个工作日的上午10点前处理完毕。
📞 官方客服热线
中国大陆地区：
400-888-2025（按市话标准收费）
海外及港澳台地区：
+86 21-5678-2025
热线服务时间：每日 9:00-21:00（含周末及法定节假日）。此时间段外，请优先使用在线工单系统或邮件联系。
请注意：我们不会通过任何电话形式向您索要账号密码或支付信息。如接到此类电话，请立即挂断并举报。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
来访须知：如需到访，请提前一个工作日通过邮件预约。前台接待时间为工作日的 10:00-17:00。我们暂不接受未经预约的临时到访，感谢您的理解与配合。
💬 在线工单系统
推荐用于提交复杂问题或包含截图、日志文件的技术类工单。
入口：官网首页右上角"帮助中心" → "提交工单"
工单系统优势：支持附件上传（单个文件最大50MB），处理进度全程可视化。您可以在任意时间补充回复，无需重复描述问题背景。
工作时间与服务承诺
我们建立了明确的服务等级协议（SLA），确保每一个用户请求都能得到闭环处理。以下是不同渠道的响应与解决时效承诺：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 目标解决时间 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 数据勘误请求 | 2个工作小时内 | 3个工作日 | 邮箱 / 工单 |
| 账号被盗/申诉 | 1个工作小时内 | 24小时 | 电话 / 工单 |
| 工具安装问题 | 30分钟内 | 4小时 | 工单（推荐） |
| 服务器举报（外挂/托） | 4个工作小时内 | 5个工作日（含调查期） | 邮箱（加密邮件） |
| 商务合作洽谈 | 1个工作日 | 视具体项目而定 | 邮箱 |
我们的客服团队成员均经过至少120小时的专业培训，涵盖传奇私服版本知识、数据解读能力及危机沟通技巧。所有客服人员均签署保密协议，严禁泄露任何用户个人信息及沟通记录。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免您的请求被多次转接，建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下为各部门的核心职能边界说明：
数据与内容部
该部门负责爆率数据的采集、审核与发布。如果您发现某条数据与实际游戏体验严重不符，或者希望申请加入"数据众筹计划"，请直接联系该部门。请在邮件标题中标注"[数据勘误]"或"[众筹申请]"，以便系统自动分类。该部门每月处理约2000条数据反馈，平均处理时间为2.3个工作日。
技术与产品部
负责"爆率记录助手"客户端的开发维护以及官网功能优化。如果您在使用工具时遇到程序崩溃、界面错乱或功能缺失等问题，请优先提交工单并附带错误日志（日志路径：C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\QoB_Recorder\logs）。请勿直接联系该部门邮箱，未经工单系统登记的问题将无法获得技术支持。
市场与商务合作部
如果您是服务器运营方，希望提交服务器进行数据实测，或洽谈广告合作事宜，请发送邮件至[email protected]。我们对于合作服务器有严格的准入标准，包括但不限于：开服时间超过3个月、无重大违规历史、支持开放GM后台日志供抽查等。市场部会在5个工作日内评估合作可行性并给予正式回复。
用户运营与社区部
负责玩家社群的日常维护、线上活动策划及意见收集。虽然我们不设立官方QQ群或微信群（防止仿冒诈骗），但您可以通过官网"玩家社区"板块参与讨论。社区版主均为资深玩家志愿者，他们不拥有任何平台后台权限，无法处理账号类问题，请勿向版主透露密码信息。
常见问题与快速解答
以下问题在客服日常接待中占比超过60%。在发送邮件或拨打电话前，请先查阅此列表，可能已经包含您需要的答案。
Q1: 我想举报某个服务器存在"托"或虚假爆率宣传，应该怎么做？
请将证据（包括但不限于游戏内截图、视频链接、充值记录截图）打包发送至 [email protected]，邮件标题请使用"[举报]服务器名称+违规类型"。我们承诺对举报人信息严格保密，并在7个工作日内完成初步调查。注意：请勿发送包含个人隐私的无关截图。
Q2: 如何申请删除我发布在社区的不当言论记录？
根据平台社区公约，用户有权申请删除自己发布的内容。请通过工单系统提交申请，并注明帖子链接及删除理由。涉及违法违规内容的帖子，我们将在24小时内处理；一般性争议内容，将在72小时内由社区管理委员会进行合议。
Q3: 我下载的数据包在解压时提示文件损坏，如何处理？
首先请确认文件大小是否为显示的1.2GB，如果过小说明下载未完成。其次请校验MD5值（见下载页说明）。若MD5不一致，请使用支持断点续传的下载工具重新获取。若多次尝试后仍失败，请提交工单并附上您的网络运营商信息，我们将为您提供备用下载节点。
Q4: 我想应聘平台的数据分析岗位，需要什么条件？
我们长期招募兼职数据标注员与全职数据分析师。基本要求：熟悉传奇类游戏核心玩法，熟练掌握Excel高级功能（VBA、数据透视表），对数据敏感且具备严谨的文档习惯。请将简历及一份您撰写的游戏数据分析样本发送至 [email protected]（此邮箱仅用于招聘）。
我们承诺：每一次联络都有回音
对于所有通过正规渠道提交的用户咨询，我们承诺在承诺时效内给予明确答复。如果因特殊原因无法在SLA规定时间内解决，我们会主动升级问题等级，并通知您最新的处理进展。我们深知，在信息不对称的私服领域，可靠的沟通渠道本身就是一种稀缺资源。
最后，请警惕任何冒充本站客服的诈骗行为。我们的客服人员绝不会在沟通过程中向您索要游戏内的元宝、装备或线下转账。如遇可疑情况，请立即通过官方电话进行核实。